Política de Cambio y Reembolsos
Política de Cambios y Reembolsos
1. Derechos del Consumidor
El cliente tiene derecho a solicitar:
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El cambio de un producto que presente fallas o defectos.
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La devolución del dinero pagado, si el producto no cumple con las condiciones esperadas.
2. Procedimiento para Cambios
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Contacto inicial: Envíe un correo a contacto@madisonyco.cl indicando el motivo del cambio y adjuntando su boleta o factura.
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Envío del producto:
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Regiones: El cliente debe enviar el producto a nuestras bodegas por paquetería (costeado por el cliente). Una vez recibido y validado, Madison cubrirá el envío del producto de reemplazo.
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Región Metropolitana: Puede realizar el cambio presencialmente en nuestras tiendas, presentando su comprobante de compra.
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Plazo: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y se procesarán dentro de 5 días hábiles tras la recepción del producto.
3. Condiciones para Reembolsos
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Aceptación: Solo aplica para productos sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas. No se aceptan devoluciones de productos abiertos o alterados.
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Proceso:
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El producto debe ser devuelto a nuestras bodegas (vía paquetería o en tienda).
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El reembolso se efectuará dentro de 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación.
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El dinero se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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4. Excepciones
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No aplican cambios ni reembolsos para productos adquiridos en promociones especiales (salvo defectos).
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Productos personalizados o bajo pedido no son elegibles para devolución.