1) Solicitar el cambio de un producto que presente fallas o defectos de fábrica.

2) Ejercer el derecho a retracto (devolución del dinero) dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas. Aplica exclusivamente para compras realizadas en la tienda online, según lo establece la Ley 19.496.

Contacto inicial: Envía un correo a contacto@madisonyco.cl indicando el motivo (cambio o retracto) y adjuntando la boleta o factura.

Envío o entrega del producto: En Región Metropolitana, el cambio se realiza de forma presencial en nuestras tiendas, presentando boleta o factura. En regiones, el cliente envía el producto por encomienda (costo asumido por el cliente); una vez recibido y validado, Madison cubre el costo del envío del reemplazo.

Solo aplica para productos sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas.

El cliente envía el producto a Madison (costo de envío asumido por el cliente).

Una vez recibido y verificado, el reembolso se realiza dentro de los 10 días hábiles siguientes, a través del mismo método de pago original.

No aplican cambios ni reembolsos en productos adquiridos bajo promociones especiales, salvo que presenten defectos de fábrica comprobables.

El consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del valor pagado. Para iniciar el proceso, envía un correo a contacto@madisonyco.cl adjuntando tu boleta de compra.

Compras en tienda física: El cambio debe realizarse de forma presencial presentando la boleta.

Compras en página web: El retiro del producto no tiene costo para el cliente.

Escíbenos a la brevedad a contacto@madisonyco.cl indicando el número de pedido y la dirección correcta. Recomendamos revisar bien la dirección antes de confirmar la compra.

Si esto ocurre, te contactaremos directamente. También puedes escribirnos a contacto@madisonyco.cl y te responderemos a la brevedad.

Si el artículo presenta fallas de fábrica o defectos.

Válido exclusivamente para compras online. El cliente puede ejercer este derecho dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en estado impecable (sin abrir, sin uso, en su empaque original), conforme a la Ley 19.496.

1) Productos abiertos (sellos rotos), usados o lavados.

2) Productos con alteraciones, modificaciones o daños imputables al cliente.

3) Solicitudes realizadas fuera del plazo: más de 30 días desde la compra para cambios, o más de 10 días hábiles desde la recepción para retracto en compras online.

Compras web: Envía un correo a contacto@madisonyco.cl indicando el motivo y adjuntando la boleta o factura.

Compras presenciales: Acude directamente a la tienda donde realizaste la compra, con tu boleta de pago.

Región Metropolitana: El cambio se gestiona de forma presencial en nuestras tiendas. Plazo máximo: 30 días desde la fecha de compra.

Regiones: El cliente envía el producto a través de encomienda (costo asumido por el cliente). Una vez recibido y validado el estado del producto, Madison cubrirá el envío del reemplazo.

Máximo 10 días hábiles desde la recepción del producto, conforme a la Ley 19.496.

Sin abrir, sin uso y en su empaque original.

Dentro de los 10 días hábiles posteriores a la validación del producto, a través del mismo método de pago original.

No aplican cambios ni reembolsos en productos adquiridos bajo promociones especiales, ofertas de liquidación o descuentos finales, salvo que presenten defectos de fábrica comprobables. Los productos personalizados o bajo pedido especial tampoco son elegibles para cambios ni devoluciones.